Perguntas Frequentes

1. Encomendas e Pagamentos

- Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos seguros através de PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay, Amex e iDEAL.
Todos os pagamentos são processados com encriptação SSL para garantir total segurança.

- Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de confirmar o pagamento?
As encomendas são processadas rapidamente. Se precisares de alterar o endereço ou cancelar, contacta-nos o mais rápido possível para support@velucci.eu.
Faremos o possível para atender ao teu pedido antes do envio.

- O pagamento é seguro?
Sim. A Velucci utiliza tecnologia de segurança avançada (SSL) e gateways de pagamento certificados para garantir que todos os dados são protegidos.

2. Envio e Entregas

- Enviam para toda a Europa?
Sim! Enviamos para toda a União Europeia através de parceiros logísticos de confiança.

- Qual é o tempo médio de entrega?

  • Espanha: 5–10 dias úteis

  • Europa: 7–12 dias úteis
    (Os prazos podem variar ligeiramente em períodos de maior volume.)

- Quanto custa o envio?
O envio é gratuito em pedidos superiores a 49 €.
Para encomendas abaixo desse valor, o custo de envio é calculado automaticamente no checkout.

- Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, receberás um e-mail com o número de rastreamento (tracking) para acompanhares o envio em tempo real.

3. Produto e Garantia

- As carteiras têm proteção RFID?
Sim. Todas as nossas carteiras incluem tecnologia RFID-blocking, que protege os teus cartões contra clonagem e leitura não autorizada.

- De que materiais são feitas as carteiras?
As carteiras Velucci são produzidas com materiais premium — couro sintético de alta qualidade e alumínio leve, combinando durabilidade e elegância.

- As carteiras têm garantia?
Sim. Oferecemos 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico.
Se houver algum problema, basta contactares a nossa equipa de apoio.

4. Devoluções e Trocas

- Posso devolver o produto se não estiver satisfeito?
Sim. Dispões de 14 dias após a receção para devolver o produto em perfeitas condições e com a embalagem original.
Envia um e-mail para support@velucci.eu e ajudamos em todo o processo.

- Quando recebo o reembolso?
Após a receção e verificação do produto, o reembolso é emitido no mesmo método de pagamento, normalmente em até 30 dias úteis.

5. Contactos e Suporte

- Como posso contactar a Velucci?
Podes enviar-nos um e-mail para support@velucci.eu.
A nossa equipa responde normalmente dentro de 24 horas úteis.

- Onde estão localizados?
A Velucci é uma marca portuguesa, com sede em Lisboa, Portugal, e operações logísticas para toda a Europa.