Preguntas frecuentes

1. Pedidos y pagos

-¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay, Amex y iDEAL .
Todos los pagos se procesan con encriptación SSL para garantizar total seguridad.

- ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de confirmar el pago?
Los pedidos se procesan rápidamente. Si necesita cambiar su dirección o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible a support@velucci.eu. .
Haremos todo lo posible para completar su pedido antes del envío.

- ¿El pago es seguro?
Sí. Velucci utiliza tecnología de seguridad avanzada (SSL) y pasarelas de pago certificadas para garantizar que todos los datos estén protegidos.

2. Envíos y entregas

- ¿Hacéis envíos a toda Europa?
¡Sí! Realizamos envíos a toda la Unión Europea a través de socios logísticos de confianza.

-¿Cuál es el tiempo medio de entrega?

  • España: 5–10 días laborables

  • Europa: 7–12 días laborables
    (Los plazos pueden variar ligeramente durante períodos de mayor volumen).

-¿Cuanto cuesta el envio?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 49€ .
Para pedidos inferiores a este importe, los costes de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.

-¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.

3. Producto y garantía

- ¿Las carteras tienen protección RFID?
Sí. Todas nuestras billeteras incluyen tecnología de bloqueo RFID , que protege tus tarjetas de la clonación y lectura no autorizada.

-¿De qué materiales están hechas las carteras?
Las carteras Velucci están fabricadas con materiales de primera calidad : cuero sintético de alta calidad y aluminio liviano, que combinan durabilidad y elegancia .

- ¿Las carteras tienen garantía?
Sí. Ofrecemos una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.
Si experimenta algún problema, simplemente comuníquese con nuestro equipo de soporte.

4. Devoluciones y cambios

- ¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción para devolver el producto en perfecto estado y con el embalaje original.
Envíe un correo electrónico a support@velucci.eu y te ayudamos en todo el proceso.

- ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Luego de recibir y verificar el producto, se emite el reembolso en la misma forma de pago, generalmente en un plazo de 30 días hábiles .

5. Contactos y soporte

-¿Cómo puedo contactar con Velucci?
Puede enviarnos un correo electrónico a support@velucci.eu .
Nuestro equipo normalmente responde dentro de las 24 horas hábiles .

-¿Donde están ubicados?
Velucci es una marca portuguesa, con sede en Lisboa, Portugal , y con operaciones logísticas en toda Europa.